Едно от най-големите предизвикателства за много мениджъри е свързано с даването на ефективна обратна връзка, особено когато някой сътрудник не отговаря на очакванията или върши нещо неправилно.
Известни са различни начини за даване на обратна връзка, един от които е т.нар. “Метод IDEA”.
Нека го разгледаме.
✅ Инвестирай в себе си! Прочети "Топ модели за обратна връзка" (PDF) и научи как уверено и компетентно да подаваш обратна връзка на служителите си като истински мениджър-професионалист.
Метод IDEA за обратна връзка
Методът IDEA предлага структура за ефективна обратна връзка, която може да се използва от всеки ръководител в четири стъпки:
Идентифицирай (Identify);
Опиши (Describe);
Насърчи (Encourage);
Действие (Action).
Едно от най-трудните неща в мениджърската работа е да се подаде обратна връзка към служител, който не отговаря на зададените очаквания. В подобни ситуации има висок риск обратната връзка да бъде възприета като критика на лична основа, което на свой ред може да влоши взаимоотношенията между ръководител и сътрудник.
Методът IDEA помага на ръководителите да неутрализират тези рискове, за да предоставят обратна връзка по конструктивен и позитивен начин.
Методът IDEA за обратна връзка е представен на диаграмата по-долу:
Метод IDEA за обратна връзка
Нека разгледаме малко по-подробно четирите стъпки в метода за обратна връзка IDEA.
1. Идентифицирай
Първата стъпка от модела IDEA за обратна връзка е ръководителят да идентифицира темата на разговор и да определи конкретното поведение на своя служител, което желае да коментира.
Тази стъпка е от изключително значение, тъй като без нея служителят няма да разбере за какво точно става дума. Ситуацията следва да се идентифицира ясно и конкретно, за да може сътрудникът да разбере какво именно следва да промени в поведението си.
Например, не е достатъчно да се каже: “Начинът, по който презентираш пред клиенти не е на необходимото ниво.” Подобна обратна връзка не е достатъчно специфична и не помага на служителя да осъзнае грешките си.
📧 Безплатен бюлетин
Присъедини се към 2100+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.
Безплатно всеки Петък. Без спам!
2. Опиши
Втората стъпка от модела IDEA за обратна връзка е ръководителят да опише с повече детайли какво точно се случва и как поведението на служителя влияе на останалите му колеги, на клиентите или на общото качество на работа.
Тази стъпка дава отговор на въпроса “Защо трябва да променя поведението си?”, който служителят вероятно си задава. Без подобно осъзнаване е много трудно да се очаква значима промяна в работните нагласи или поведение.
Ако мениджърът не опише красноречиво до какви последици води текущото представяне на служителя, последният може да си извади заключение, че ръководителят е прекалено и неоснователно претенциозен.
3. Насърчи
Третата стъпка от модела IDEA за обратна връзка е ръководителят да насърчи промяната в поведението на служителя, като му покаже, че стои зад него и е готов да го подпомогне, вместо да го съди или сочи с пръст.
Тази стъпка увеличава силно мотивацията, доверието и съпричастието на служителя и го предразполага да настрои мисленето си в посока на възможните начини за подобрение на представянето си.
В случай, че обратната връзка е позитивна, а не негативна, т.е. е свързана с добра работа от страна на служителя, насърчението следва да е в посока на затвърждаване на поведението и продължаване в същия дух и занапред.
Четвъртата стъпка от модела IDEA за обратна връзка е ръководителят да съгласува план за действие със своя сътрудник, който следва да излезе от разговора с пределна яснота коя е следващата стъпка, която е нужно да предприеме.
Планът за действие следва да включва конкретни, измерими и реалистични за осъществяване стъпки, например формулирани по правилото SMART.
Когато следващият път мениджърът и служителят разговарят отново по същата тема, планът за действие ще служи за отправна точка за оценка на прилагането на обратната връзка и постигнатия прогрес.
В резюме
Методът IDEA предлага структура за ефективна обратна връзка чрез процес от четири стъпки:
Идентифицирай;
Опиши;
Насърчи;
Действие.
Методът IDEA е полезен за ръководители, които изпитват трудности да подават конструктивна обратна връзка на своите служители.
Тодор Христов е съосновател на Нова Визия и водещ на обучения. Автор е на 14 книги, най-новата от които е "Холистичната организация" (2025), както и на 700+ статии. Има над 20 години опит в обучението на ръководители и професионалисти. В работата си се ръководи от две основни ценности - компетентност и простота. Разгледай неговите фирмени обучения, онлайн курсове и е-книги по теми като управление на хора и екипи, продажби и лична ефективност.
Throwing the curtain aside sharply, both youths peered in. "'Stá bajo," she stuck out her cleft chin in the direction of the trail that led out of the pocket down to the flat, far below. Stone did not understand. He believed that he missed Mr. Cairness's meaning. "I don't think you do," said Cairness; "but I'll make it plainer, anyway. I want you to get out of the country, for the country's good, you know, and for your own. And I give you[Pg 259] three days to do it in, because I don't wish to hurry you to an inconvenient extent." The English army was now in full march against them. About eight o'clock in the morning of April 16 a man who had been left asleep in the wood of Kilravock hastened to Culloden House, where Charles and his chief officers were resting, to announce that Cumberland's troops were coming. There was then a hurried running and riding to get the army drawn up to receive them. Cumberland came on with his army, divided into three columns of five battalions each. The artillery and baggage followed the second column along the sea-coast on the right; the cavalry covered the left wing, which stretched towards the hills. The men were all in the highest spirits, and even the regiments of horse, which had hitherto behaved so ill, seemed as though they meant to retrieve their characters to-day. The Highlanders were drawn up about half a mile from the part of the moor where they stood the day before, forming a sad contrast to Cumberland's troops, looking thin, and dreadfully fatigued. In placing them, also, a fatal mistake was made. They were drawn up in two lines, with a body of reserve; but the Clan Macdonald, which had always been accustomed to take their stand on the right since Robert Bruce placed them there in the battle of Bannockburn, were disgusted to find themselves now occupying the left. Instead of the Macdonalds now stood the Athol Brigade. As the battle began, a snow-storm began to blow in the faces of the Highlanders, which greatly confounded them. "I think," continued the General, after having properly vindicated discipline, "that that blow you received on your head may affect your brain at times, and make you unduly irritable. I think I'll have the Surgeon examine you. Put him in an ambulance, Wilson, and take him over to the Surgeon. Then bring him to Headquarters with the report." "Now, Jim Humphreys, what in blazes are you bangin' away at now?" angrily demanded Si, striding up. "At a cotton-tailed rabbit or a sycamore stump?" Whairz mi Gunn?????? "Great Scott!" gasped Si, "you couldn't be walkin' around with the side of your head knocked out. I'm astonished at you." Then he had to define "coward" for Cadnan—and from "coward" he progressed to another new word, "freedom." That was a big word but Cadnan approached it without fear, and without any preconception. Naomi often came over to Odiam, driving in her father's gig. Reuben disliked her visits, for they meant Harry's abandonment of spade and rake for the weightier matters of love. Reuben, moiling more desperately than ever, would sometimes catch a glimpse of her coloured gown through the bushes of some coppice, or skirting a hedge beside Harry's corduroy. He himself spoke to her seldom. He could not help being conscious of her milky sweetness, the soft droop of her figure under its muslins, her voice full of the music of stock-doves. But he disliked her, partly because she was taking Harry from Odiam, partly because he was jealous of Harry. It ought to be he who was to make a wealthy marriage, not his brother. He chafed to think what Naomi's money might do for the farm if only he had control of it. "I'll go and fetch mother." Reuben prowled up and down the streets of booths, grinned scornfully at the efforts in the shooting gallery, watched a very poor fight in the boxing tent, had a drink of beer and a meat pie, and came to the conclusion that the Fair had gone terribly to pieces since his young days. "Good morrow, holy father." "No," replied Boteler; "and she persists that the potion, if rightly administered, would rather have benefited than harmed our Roland." "It is I, Phil Wingfield," replied one of the castle servitors: "my lady was took suddenly ill, and is delivered; and I am going to Winchcombe for a priest to baptize the child." On the fifteenth of July, 1377, about six months after father John was liberated by the sturdy smith, the city of London was arrayed with a costliness, and adorned throughout with a radiance in which it was befitting it should appear on the day when the royal diadem was to be placed on the brow of a young and blooming sovereign. Father John was literally borne along in the current that streamed from the adjacent villages to witness the reception of the young king as he passed over the city-bridge from his palace at Sheen. "The king's order shall be obeyed to the letter, sir," replied Neville, as he looked somewhat contemptuously at Calverley, from whom he did not expect so abrupt an address; and then, gently taking the unresisting hand of Holgrave, placed it in that of the steward. A shout of pain from Calverley declared the cordiality of the gripe with which he was favoured by his enemy, and he withdrew his crushed fingers, amidst the cheers and shouts of the spectators. They had rowed about a mile down the river, when the chancellor, who was gazing with vacant eyes, but an occupied mind, upon the water, had his attentions suddenly fixed. HoME看看黄蝶一级的大片免费
ENTER NUMBET 0017 www.wenti8.com.cn juye2.com.cn muyao0.com.cn funi2.net.cn hehou8.net.cn www.hehen1.net.cn www.mante1.net.cn www.neima7.net.cn hebai0.net.cn www.10webfind.com.cn
