Съвременното управление на качеството започва с фокус към потребителите и изхожда от идеята, че те са тези, които следва да определят нивото на качество.
Следователно, при създаване на нови продукти правилният подход е да се тръгне от потребностите на клиентите. В същото време, в подобен процес е нужен и здрав разум, за да се сътворят технически възможни и икономически целесъобразни стоки и услуги.
Под името “Къща на качеството” е известен метод за управление на качеството, който определя ключовите цели и приоритети в рамките на процеса по продуктово развитие. Да го разгледаме.
✅ Ръководство за успешно УЧР
Овладей работеща система за ефективно управление на човешките ресурси.
Метод “Къща на качеството”
Счита се, че първата къща на качеството е разработена през 1972 г. от японците Йоджи Акао и Шигеро Мизуно и е внедрена в практиката на Mitsubishi Heavy Industries при създаването на петролен танкер.
Методът набира популярност сред японските производители и малко по-късно се взема на въоръжение в производствената система на Toyota, където се правят разнообразни допълнения и усъвършенствания. Различни японски дизайнери използват “Къща на качеството” при проектиране на продукти като потребителска електроника, домашни уреди, дрехи, синтетични влакна, строителна техника, селскостопански машини и дори при дизайн на плувни басейни и търговски центрове.
В съвременната литература методът “Къща на качеството” често се среща като “Метод QFD”, което произлиза от “Quality function deployment”.
Методът “Къща на качеството” залага на шест градивни блока:
Изисквания на потребителите;
Планиране;
Технически изисквания;
Взаимовръзки;
Техническа корелация.
Цели.
Методът “Къща на качеството” е представен на диаграмата по-долу:
Метод “Къща на качеството”
На практика, методът “Къща на качеството” превежда хората, които работят по създаване на нови продукти през процес от няколко стъпки:
Дефиниране на продукта – определяне на изискванията на клиентите.
Развитие на продукта – определяне на функционалните характеристики на продукта.
Развитие на процеса – създаване на производствени процеси, с които да се постигнат желаните спецификации на продукта.
Контрол на качеството – определяне на критично важни характеристики и създаване на контролни механизми, инспекции и тестове, за да се гарантира, че желаните спецификации са постигнати.
Нека разгледаме по-подробно всеки от градивните блокове на къщата на качеството.
1. Изисквания на потребителите
Според постулатите на тоталното управление на качеството, създаването на нови продукти следва да започне с определяне на изискванията на потребителите.
Това включва две стъпки:
Изясняване какво искат потребителите. Това изисква специално проучване, което може да се проведе по различни начини – интервюта с фокус групи, въпросници, преглед на отзиви и оплаквания и др. Ценни източници на информация са както текущите, така и потенциалните нови клиенти. Главната цел е да се разбере по-добре какви са желанията на потребителите, за да се разработи след това идеалното решение.
Определяне на относителната важност на желанията. Клиентите могат да искат най-различни неща, но не всички те са еднакво важни. Необходимо е да се направи оценка на относителната важност на всяко желание, например с точкова система от 1 до 10. Биха могли да се използват специални интервюта, за да се изяснят по-задълбочено приоритетите на клиентите.
📧 Безплатен бюлетин
Присъедини се към 2100+ души и получавай бюлетина ни, пълен с важни идеи и прозрения за професионално и личностно развитие.
Безплатно всеки Петък. Без спам!
2. Планиране
След като се изяснят изискванията на потребителите, следва да се премине към планиране.
Това също включва две стъпки:
Оценка на пазара. Следва да се събере информация за това какви сходни продукти се предлагат в момента от конкуренцията и какво мислят за тях потребителите.
Стратегия. На основа на събраната до този момент информация, организацията може да планира своята стратегия, в която да направи аргументирани допускания относно главни цели, необходими ресурси и евентуални срокове за създаване на новия продукт. Полезно е в подобна дискусия да се въвлекат повече отдели, които имат отношение към тази тема, за да се отчетат различни гледни точки.
3. Технически изисквания
Сега цялата налична информация от пазара – потребители и конкуренти, следва да се трансформира в конкретни продуктови спецификации.
С помощта на тази стъпка започва реалното преминаване към изграждането на Къщата на качеството.
Именно този елемент представлява сърцевината на метода “Къща на качеството”.
В тази стъпка се търсят взаимовръзки и се изяснява в каква степен техническите спецификации ще допринесат за удовлетворяване на желанията на потребителите. Отчита се как всяка отделна техническа характеристика на продукта ще удовлетвори потребностите на клиентите.
Тук е моментът служителите, които работят по създаването на новия продукт да подложат на съмнение един или друг метод иоли процес.
5. Техническа корелация
Следващият ход в процеса е да се сравнят и оценят продуктовите спецификации. Идеята е да се изследва дали има аспекти от развойно-внедрителската дейност, които са в конфликт един с друг, както и как би могло да се подсили една или друга техническа характеристика.
Подобен преглед помага да се оцени дали техническите спецификации действително отговарят на първоначалните изисквания по дизайн на новия продукт.
6. Цели
Финалната стъпка е всички наблюдения и изводи до този момент да се трансформират в конкретни цели, от типа на:
Методът “Къща на качеството” е структуриран процес за анализ на потребителските потребности, с което да се подпомогне за създаването на стойностни и качествени (в очите на клиентите) стоки и услуги.
Градивните блокове на метода “Къща на качеството” са:
Тодор Христов е съосновател на Нова Визия и водещ на обучения. Автор е на 14 книги, най-новата от които е "Холистичната организация" (2025), както и на 700+ статии. Има над 20 години опит в обучението на ръководители и професионалисти. В работата си се ръководи от две основни ценности - компетентност и простота. Разгледай неговите фирмени обучения, онлайн курсове и е-книги по теми като управление на хора и екипи, продажби и лична ефективност.
Throwing the curtain aside sharply, both youths peered in. "'Stá bajo," she stuck out her cleft chin in the direction of the trail that led out of the pocket down to the flat, far below. Stone did not understand. He believed that he missed Mr. Cairness's meaning. "I don't think you do," said Cairness; "but I'll make it plainer, anyway. I want you to get out of the country, for the country's good, you know, and for your own. And I give you[Pg 259] three days to do it in, because I don't wish to hurry you to an inconvenient extent." The English army was now in full march against them. About eight o'clock in the morning of April 16 a man who had been left asleep in the wood of Kilravock hastened to Culloden House, where Charles and his chief officers were resting, to announce that Cumberland's troops were coming. There was then a hurried running and riding to get the army drawn up to receive them. Cumberland came on with his army, divided into three columns of five battalions each. The artillery and baggage followed the second column along the sea-coast on the right; the cavalry covered the left wing, which stretched towards the hills. The men were all in the highest spirits, and even the regiments of horse, which had hitherto behaved so ill, seemed as though they meant to retrieve their characters to-day. The Highlanders were drawn up about half a mile from the part of the moor where they stood the day before, forming a sad contrast to Cumberland's troops, looking thin, and dreadfully fatigued. In placing them, also, a fatal mistake was made. They were drawn up in two lines, with a body of reserve; but the Clan Macdonald, which had always been accustomed to take their stand on the right since Robert Bruce placed them there in the battle of Bannockburn, were disgusted to find themselves now occupying the left. Instead of the Macdonalds now stood the Athol Brigade. As the battle began, a snow-storm began to blow in the faces of the Highlanders, which greatly confounded them. "I think," continued the General, after having properly vindicated discipline, "that that blow you received on your head may affect your brain at times, and make you unduly irritable. I think I'll have the Surgeon examine you. Put him in an ambulance, Wilson, and take him over to the Surgeon. Then bring him to Headquarters with the report." "Now, Jim Humphreys, what in blazes are you bangin' away at now?" angrily demanded Si, striding up. "At a cotton-tailed rabbit or a sycamore stump?" Whairz mi Gunn?????? "Great Scott!" gasped Si, "you couldn't be walkin' around with the side of your head knocked out. I'm astonished at you." Then he had to define "coward" for Cadnan—and from "coward" he progressed to another new word, "freedom." That was a big word but Cadnan approached it without fear, and without any preconception. Naomi often came over to Odiam, driving in her father's gig. Reuben disliked her visits, for they meant Harry's abandonment of spade and rake for the weightier matters of love. Reuben, moiling more desperately than ever, would sometimes catch a glimpse of her coloured gown through the bushes of some coppice, or skirting a hedge beside Harry's corduroy. He himself spoke to her seldom. He could not help being conscious of her milky sweetness, the soft droop of her figure under its muslins, her voice full of the music of stock-doves. But he disliked her, partly because she was taking Harry from Odiam, partly because he was jealous of Harry. It ought to be he who was to make a wealthy marriage, not his brother. He chafed to think what Naomi's money might do for the farm if only he had control of it. "I'll go and fetch mother." Reuben prowled up and down the streets of booths, grinned scornfully at the efforts in the shooting gallery, watched a very poor fight in the boxing tent, had a drink of beer and a meat pie, and came to the conclusion that the Fair had gone terribly to pieces since his young days. "Good morrow, holy father." "No," replied Boteler; "and she persists that the potion, if rightly administered, would rather have benefited than harmed our Roland." "It is I, Phil Wingfield," replied one of the castle servitors: "my lady was took suddenly ill, and is delivered; and I am going to Winchcombe for a priest to baptize the child." On the fifteenth of July, 1377, about six months after father John was liberated by the sturdy smith, the city of London was arrayed with a costliness, and adorned throughout with a radiance in which it was befitting it should appear on the day when the royal diadem was to be placed on the brow of a young and blooming sovereign. Father John was literally borne along in the current that streamed from the adjacent villages to witness the reception of the young king as he passed over the city-bridge from his palace at Sheen. "The king's order shall be obeyed to the letter, sir," replied Neville, as he looked somewhat contemptuously at Calverley, from whom he did not expect so abrupt an address; and then, gently taking the unresisting hand of Holgrave, placed it in that of the steward. A shout of pain from Calverley declared the cordiality of the gripe with which he was favoured by his enemy, and he withdrew his crushed fingers, amidst the cheers and shouts of the spectators. They had rowed about a mile down the river, when the chancellor, who was gazing with vacant eyes, but an occupied mind, upon the water, had his attentions suddenly fixed. HoME看看黄蝶一级的大片免费
ENTER NUMBET 0017 xihuanba.com.cn zuni3.net.cn www.lihe1.com.cn www.tezg.com.cn www.zzgqsh.com.cn www.mumi6.com.cn www.layan5.com.cn www.koubu7.com.cn www.fagei0.net.cn www.2002s.net.cn
